第191章 心脏病发(第2/2 页)
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“嗯，赵茜，买些礼品，挨个上门，安抚一下老年人的情绪。另外，看看客人都有什么要求，能满足的尽量满足，若是大家意见一致都不想再继续的话，把该退的部分都退给客人，所有损失我们来承担。记住，务必要安抚好客人情绪。”
昭昭知道，老年人年纪都大了，大多都抱着一种能多活一天是一天的心态。
可是乍然让他们看到同龄人的逝去，心思细腻的难免不会联想到自己，还是先安抚住他们是要紧的。
“是，黎总。”赵茜自从之前黎总帮过自己处理还教导自己如何对待难缠的客人，就对黎总的话深信不疑，眼下应了立即便去做。
“你别怕，老人虽然是在我们行程中出事的，但到底不是因为你带队的缘故，虽说我们工作室有责任，但眼下，家属来之前，你先将当时的具体情况再与我说一遍，细节处一定不要落下。”昭昭看着司机，一米八几的大汉有些局促不安，看着她的目光带着几分歉疚，开口说道。
“黎总，我……”司机连忙将事发当时的状况都说了一遍。
“你的意思是，王家老太太是因为接了个电话之后不久才心脏病发的？”
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